Com a sessão iniciada, abra Suporte na sua conta. Escolha o assunto (Problema na geração, Cobrança e créditos, Conta e login, Sugestão ou Outro assunto), conte o que aconteceu e anexe até três capturas de tela.
As respostas aparecem em Minhas solicitações, onde você pode acrescentar mais detalhes quando quiser. Se uma solicitação foi fechada mas o problema voltou, é só responder a ela que ela é reaberta.